Доставляем по всему Иркутску
После оформления менеджер принимает Заказ и согласовывает с Покупателем точное время передачи.
1. Территория доставки
Доставка выполняется по территории: Весь город Иркутск. Покупатель указывает полный адрес, подъезд, этаж, квартиру и дополнительный ориентир, если он нужен.
Если адрес невозможно обслужить в выбранное время, менеджер сообщает об этом до начала доставки и предлагает доступный вариант.
2. Срок и время
Заказы обрабатываются в режиме Ежедневно, 08:00–18:00. Доставка выполняется в день оформления либо в другое время, согласованное с менеджером.
Точное время фиксируется в статусе Заказа после подтверждения менеджером. До согласования указанное Покупателем время считается пожеланием.
3. Связь с менеджером
После оформления Заказ получает номер и чат. Через этот чат менеджер подтверждает принятие, уточняет адрес и согласовывает время. Не сообщайте в чате пароли, коды из SMS или данные банковской карты.
4. Получение Заказа
При получении проверьте количество товаров, целостность упаковки и отсутствие видимых повреждений. Если обнаружена проблема, сразу сообщите менеджеру в чате Заказа.
После передачи Покупатель подтверждает получение в Mini App. Если есть проблема, вместо подтверждения можно открыть спор и описать ситуацию.
5. Неудачная попытка доставки
Если получателя нет по адресу, указан неверный адрес или отсутствует связь, менеджер пишет в чат и предлагает согласовать новую попытку либо другое решение.
6. Задержка или повреждение
При задержке менеджер сообщает новый срок. При утрате, повреждении или ошибочной комплектации Покупатель пишет в чат Заказа; дальнейшие действия согласовываются с учётом обстоятельств и применимого законодательства.
7. Возврат
Для возврата необходимо создать заявку и написать менеджеру в чате нужного Заказа. Подробный порядок приведён в Политике возврата.