Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Основные понятия

Продавец — интернет-магазин TRIVA. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд. Сервис — Telegram-бот, Mini App и публичные страницы магазина. Заказ — запрос Покупателя на приобретение выбранных товаров.

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с карточками выбранных товаров, итоговой стоимостью, доставкой и настоящими условиями.

2. Информация о товарах

Наименование, цена, наличие и основные характеристики размещаются в карточке товара. Изображения помогают ознакомиться с товаром; оттенок может незначительно отличаться из-за настроек экрана.

До подтверждения Заказа Покупатель проверяет состав корзины, количество, цену и адрес доставки. При отсутствии товара менеджер связывается с Покупателем и согласовывает дальнейшие действия.

3. Оформление Заказа

1. Покупатель выбирает товары и добавляет их в корзину.
2. Указывает телефон, адрес и предпочтительное время доставки.
3. Проверяет итоговую сумму и принимает опубликованные документы.
4. Переходит на защищённую страницу платёжного партнёра и завершает оплату.
5. После подтверждения оплаты получает номер Заказа; Заказ передаётся менеджеру, а чат становится доступен.

Добавление товара в корзину не резервирует его. Резерв создаётся при оформлении и действует ограниченное время, указанное в Сервисе. Если оплата не подтверждена вовремя, резерв снимается. Само перенаправление на страницу успеха не является подтверждением оплаты: Сервис проверяет статус у платёжного партнёра.

4. Цена и расчёты

Цена указывается в рублях в карточке товара и составе Заказа. Покупатель видит итоговую сумму до подтверждения. Скрытые доплаты не применяются.

Онлайн-оплата проводится платёжным партнёром ParityPay доступным на его стороне способом. TRIVA не запрашивает и не хранит реквизиты банковской карты. История Заказа сохраняет цену, действовавшую в момент оформления.

Заказ считается оплаченным только после серверного подтверждения статуса платежа. При подтверждённой оплате после отмены или при отсутствии товара Заказ останавливается, а Продавец оформляет возврат.

5. Доставка

Доставка выполняется по территории: Весь город Иркутск. Точное время согласовывается с менеджером в чате или по указанному Покупателем контакту.

Подробный порядок получения, проверки и действий при задержке приведён в Политике доставки.

6. Возврат и вопросы по качеству

Для возврата необходимо создать заявку и написать менеджеру в чате нужного Заказа. В заявке указываются номер Заказа, товар, причина обращения и требование Покупателя.

Порядок и сроки описаны в Политике возврата. Эти условия не ограничивают права Покупателя, которые предоставлены применимым законодательством.

7. Использование сервиса

Пользователь указывает достоверные контактные и адресные данные, не вмешивается в работу сервиса и не оформляет заведомо ложные Заказы. Доступ к аккаунту Telegram и устройству должен быть защищён самим Пользователем.

8. Персональные данные

Данные используются для оформления и доставки Заказа, связи с Покупателем, поддержки и исполнения обязательных требований. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

9. Обращения

Вопрос по конкретному Заказу направляется его менеджеру через встроенный чат. Общий вопрос можно отправить в Telegram: @triva_support.

Режим обработки обращений: Ежедневно, 08:00–18:00.

10. Изменение условий

Новая редакция публикуется по тому же адресу с обновлённой датой и номером версии. Для каждого Заказа сохраняется версия документов, принятая при его оформлении.