1. Общие положения
Политика применяется к данным, которые пользователь передаёт через Telegram, Mini App, чат Заказа и страницу поддержки. Магазин обрабатывает только сведения, необходимые для работы сервиса и исполнения Заказов.
2. Какие данные используются
- Telegram ID, username, имя и фамилия из профиля Telegram;
- телефон и адрес, указанные для доставки;
- состав, стоимость, статус и история Заказов;
- сообщения в чате Заказа, заявки на возврат и обращения в поддержку;
- технические сведения сессии, необходимые для авторизации, защиты и диагностики;
- обезличенные события поиска и взаимодействия с каталогом.
Магазин не запрашивает пароль Telegram, CVC/CVV, коды из SMS или приложения банка.
3. Для чего нужны данные
- создать и исполнить Заказ, зарезервировать товар и организовать доставку;
- связать Покупателя с назначенным менеджером и сохранить историю общения;
- обработать вопрос, претензию, спор или заявку на возврат;
- защитить аккаунты, предотвратить повторные операции и расследовать сбои;
- улучшать каталог, поиск и рекомендации на основе обезличенной статистики.
4. Доступ к данным
Покупатель видит только собственный профиль, Заказы и чаты. Назначенный менеджер получает доступ только к Заказам, которые переданы ему в работу. Владелец магазина имеет доступ, необходимый для управления Заказами, поддержкой и безопасностью.
Сведения могут передаваться исполнителю доставки только в объёме, необходимом для выполнения конкретного Заказа, а также государственным органам — когда это прямо требуется законом.
5. Хранение и защита
Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для заявленных целей, исполнения обязательств, разрешения споров и соблюдения обязательных сроков. После этого сведения удаляются или обезличиваются, если дальнейшее хранение не требуется.
Используются разграничение ролей, защищённые сессии, журналирование действий, резервные копии и ограничения запросов. Ни один способ защиты не исключает риск полностью, поэтому доступ регулярно пересматривается.
6. Права пользователя
Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление неточных данных, прекращение обработки или удаление, когда для дальнейшего хранения нет законного основания. Запрос направляется через поддержку.
Для защиты данных может потребоваться подтвердить связь с соответствующим Telegram-профилем или Заказом.
7. Cookies и сессия
Сервис использует техническую cookie защищённой сессии. Она нужна для входа и защиты запросов, не предназначена для сторонней рекламы и автоматически прекращает действие по завершении срока сессии или выходе.
8. Обращения по данным
Напишите в Telegram @triva_support. Режим работы: Ежедневно, 08:00–18:00.