Выберите Заказ
Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужную покупку.
Возврат начинается с заявки менеджеру
Откройте нужный Заказ, нажмите «Заявка на возврат» и отправьте подготовленное сообщение менеджеру.
Создайте заявку
Нажмите «Заявка на возврат», укажите причину и требование.
Напишите менеджеру
Отправьте заявку в чате и дождитесь согласования передачи товара.
Быстрый переход
Открыть мои заказы
Заявка создаётся в чате конкретного Заказа
Так менеджер сразу увидит номер, состав и историю доставки.
1. Общие правила
Политика применяется к товарам, приобретённым дистанционно в TRIVA, и не уменьшает права Покупателя, предусмотренные применимым законодательством.
Для начала рассмотрения необходимо создать заявку и написать менеджеру в чате Заказа. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
2. Что указать в заявке
- номер Заказа и наименование товара;
- причину обращения и желаемое решение;
- описание недостатка, если вопрос связан с качеством;
- фотографии товара и упаковки, если они помогут быстрее разобраться.
Важно: не передавайте и не отправляйте товар до согласования с менеджером способа, времени и места передачи.
3. Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, установленных законом. После получения товара возврат надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, если законом не предусмотрено иное.
Срок рассмотрения и порядок передачи менеджер сообщает в чате после получения заявки.
4. Товар с недостатком
В заявке опишите обнаруженный недостаток. Менеджер сообщит порядок проверки качества и доступные варианты решения. Покупатель сохраняет права на требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
5. Возврат денежных средств
После согласования и выполнения необходимых действий возврат онлайн-платежа оформляется Продавцом через платёжного партнёра ParityPay. Статус Заказа обновляется после серверного подтверждения возврата.
Средства направляются способом, который поддерживает платёжный партнёр для исходной операции. Если автоматический возврат невозможен, Продавец согласует с Покупателем безопасный порядок отдельно; реквизиты банковской карты нельзя отправлять в чат Заказа.
6. Связь
По конкретной покупке используйте чат Заказа. Если Заказ не отображается, напишите в Telegram @triva_support и укажите номер Заказа.
Режим работы: Ежедневно, 08:00–18:00.